No he recibido mi pedido.

Intentamos asegurar un tiempo de envío de 1 a 4 días. Nuestros servicios de entrega oscilan entre 1 y 3 días de media. Sin embargo, puede haber retrasos adicionales durante las ofertas promocionales, le mantendremos informado y le ofreceremos una solución, ¡tan pronto como sea posible!

En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico automático con un número de seguimiento. Si tarda demasiado en ser entregado (más de 7 días laborables), envíe un correo electrónico a contact@maybe-paris.co, le propondremos una devolución lo antes posible, ¡después del análisis!

He cambiado de opinión, ya no quiero mi producto
Para solicitar la devolución de su producto: dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su producto para ejercer su derecho de desistimiento. Transcurrido este plazo, el comerciante no tendrá obligación de aceptar su solicitud de devolución.
Para devolver su producto después de haber realizado una solicitud de devolución: dispone de nuevo de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su solicitud de devolución para devolver el artículo.

¿Cuáles son las condiciones para poder replegarse?

El artículo no debe haber sido utilizado y debe devolverse en su embalaje original y en buen estado, apto para la reventa.

Si no es así, y si el artículo ha sido devuelto al comerciante, su reembolso será parcial o incluso imposible.

¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución en caso de desistimiento correrán a su cargo.

Usted es libre de elegir el transportista que desee para devolver su artículo.
Para ayudarle en este proceso, he aquí nuestras recomendaciones:

Correos: aquí puede encontrar la oficina de correos más cercana a usted y organizar el envío de su paquete con este enlace.
¿Cuándo se activará el reembolso?
En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará a más tardar en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya solicitado la devolución del producto. Sin embargo, el comerciante puede aplazar el reembolso hasta el día en que reciba el paquete o hasta que se presente una prueba de envío.

Se le enviará un correo electrónico en el momento en que se active su reembolso.

Información importante

No debe devolver los productos hasta que haya recibido la respuesta del comerciante por correo electrónico (excepto si se trata de un paquete de tamaño estándar en el marco del sistema de autodevolución), de lo contrario podría retrasar seriamente o incluso impedir que se tramite su reclamación.

No olvide pedir al transportista un comprobante de entrega con un número de seguimiento para proporcionar al comerciante una prueba del envío. También le permitirá hacer un seguimiento del artículo hasta que se reciba en el almacén del comerciante.
Si ha realizado una devolución sin seguimiento y el comerciante no ha recibido la mercancía, lamentablemente no será posible obtener un reembolso.

He recibido mi producto roto / incompleto / no conforme

Lamentamos lo sucedido.

Intentaremos encontrar una solución lo antes posible, pero para ello debes hacer una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente.

Esta solicitud debe hacerse por correo electrónico a contact@maybe-paris.co dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Tenga en cuenta: No tire los artículos recibidos ni la caja de envío.
Estos documentos son esenciales para la tramitación de su reclamación y deben adjuntarse a su correo electrónico:

Una fotografía de la anomalía (en el caso de un pedido incompleto o de un producto dañado, será necesaria una fotografía de todo el pedido recibido);
Una fotografía del albarán de entrega dentro de su paquete
Una fotografía de la etiqueta de transporte pegada en su paquete
Una fotografía de toda la caja de envío.
¿Qué se puede pedir?
Para cada elemento con una anomalía, puede solicitar una solución de la siguiente lista:

Sustitución del producto;
Reembolso;
Recepción de los elementos que faltan;
Gesto comercial;
Es bueno saberlo:

Su elección se tendrá en cuenta tras el análisis de su reclamación y según las condiciones legales del comerciante;

En caso de que el peritaje confirme un defecto en el producto, la normativa permite que el comerciante prefiera sustituir su producto aunque usted solicite la devolución del dinero. Si el comerciante no puede realizar la primera acción, le devolverá el importe de su compra.

Si desea un reembolso, el comerciante tiene derecho a tratar su solicitud como un desistimiento y a deducir los gastos de envío de la devolución.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Si ha cambiado de opinión y desea retirarse
En el caso de un desistimiento o de una falta de información que permita la entrega de su paquete, los gastos de envío así como los gastos de devolución si existen correrán a su cargo.

Los costes se deducirán del reembolso tras la recepción y el análisis, en función de estos elementos:

DOMICILIO EN ESPAÑA: 6,9€ deducidos por cada albarán.

DOMICILIO EN EUROPA (FUERA DE ESPAÑA): 10€ deducidos por cada albarán.

DOMICILIO EN ESPAÑA (Islas): 15€ descontados por cada albarán

*Los países cuyos gastos de envío/devolución superen el 50% del precio del pedido, incluido el IVA, no podrán ser devueltos.